[PLAT-ER2001] Não foi possível identificar um certificado digital válido. O token deve estar conectado e corretamente configurado no seu sistema operacional.
Por que o erro ocorreu: O sistema tentou realizar uma autenticação, mas não conseguiu localizar ou ler as credenciais do certificado.
O que fazer para resolver o problema: O Portal Único Siscomex utiliza o mecanismo de autenticação mútua TLS (mTLS), em que seu navegador encaminha um certificado digital para autenticação. Um teste rápido para verificar se o navegador está adequadamente configurado para suportar esse tipo de autenticação é acessar a URL: https://prod.idrix.eu/secure/ . Quando a autenticação é bem-sucedida, a página carregada exibe a mensagem: “TLSv1.3 Authentication OK!”. Uma mensagem diferente indica que a autenticação mútua não foi bem-sucedida. Também é possível verificar pela URL https://ccd.serpro.gov.br/testeaqui/ se o certificado digital está corretamente instalado.
Pode-se tentar, também, acessar o portal .gov.br em https://acesso.gov.br/ a partir do mesmo computador e com o mesmo certificado. Neste caso, é importante usar ""Outras opções de identificação:"" e ""Seu certificado digital"", que usa o mesmo mecanismo de autenticação do Portal Único Siscomex. O mecanismo usado com ""Seu certificado digital em nuvem"" não é o mesmo usado pelo Portal Único Siscomex. Se o acesso não funcionar, isso indica que o certificado digital não está corretamente instalado para autenticação com mTLS.
Caso a sua estação de trabalho utilize antivírus, desabilite-o temporariamente e tente acessar novamente o Portal Único Siscomex. Se o acesso funcionar, será necessário alterar as configurações do antivírus para que o Portal Único seja considerado um site confiável.
Acessar pelo navegador o endereço https://portalunico.siscomex.gov.br/portal/proxy/authenticate. Depois de confirmar o certificado digital, o esperado é que você receba uma página de erro com a mensagem: ""HTTP Status 405 - HTTP method GET is not supported by this URL"". Se o certificado não for solicitado pelo navegador ou a mensagem retornada for diferente da indicada acima, significa que há alguma configuração local bloqueando o acesso.
Sugerimos que mantenha contato com o um suporte local de TI para analisar o resultado dos testes acima e identificar a causa da falha de acesso.
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